شرکت مخابرات ایران در اطلاعیه‌ای رسمی اعلام کرد که از این به بعد، تلفن‌های ثابت مشترکانی که بدهی خود را تا پایان روز نهم هر ماه تسویه نکنند، از دهم تا پانزدهم همان ماه به‌صورت یک‌طرفه قطع خواهد شد. هدف از اجرای این طرح، سامان‌دهی وضعیت مطالبات معوق و ایجاد انضباط مالی در ارائه خدمات مخابراتی است و شامل تمامی خطوط تلفن ثابت شهری و روستایی در سراسر کشور می‌شود.
قطع تدریجی در بازه زمانی مشخص
قبوض تلفن معمولا به‌صورت دوره‌ای و ۲۵ ام هر ماه صادر می‌شوند؛ البته در ماه جاری به دلیل تغییرات ایجاد شده در شبکه‌های برق رسانی، صدور قبوض تلفن در روز ۲۹ مرداد ماه انجام می‌شود. مخابرات طرحی را اجرا کرده است که بر اساس آن دیگر، روند قطع تلفن‌ها به‌صورت ناگهانی و یک‌باره نخواهد بود، بلکه به‌صورت تدریجی و در بازه‌ای پنج‌روزه انجام می‌شود.
این بازه زمانی که از روز دهم هر ماه آغاز شده و تا پانزدهم همان ماه ادامه پیدا می‌کند، به‌گونه‌ای برنامه‌ریزی شده است که فرصتی برای پرداخت بدهی و جلوگیری از قطعی کامل را در اختیار مشترکان قرار گیرد.
در طرح قطع تدریجی تلفن ثابت، ابتدا خطوطی که دارای بدهی بیشتر یا سابقه بدحسابی طولانی‌تری هستند، در اولویت قطع قرار می‌گیرند و به مرور سایر خطوط مشمول نیز قطع می‌شوند. بهتر است بدانید که این قطع، به‌صورت یک‌طرفه بوده و مشترک امکان برقراری تماس از خط خود را نخواهد داشت، اما تماس‌های ورودی همچنان برقرار خواهند بود.
تاکید بر لزوم اطلاع‌رسانی دقیق به مشترکان
سازمان مخابرات کشور اعلام کرده است که اطلاع‌رسانی اجرای این طرح و شرایط آن از طریق روش‌های پیامکی، تماس صوتی، و درج اطلاعیه در قبوض تلفن انجام می‌گیرد. با این کار مشترکان از وضعیت بدهی خود مطلع می‌شوند و قبل از قطع خطوط تلفنشان، فرصت کافی برای پرداخت پیدا می‌کنند.
شرکت مخابرات از مشترکان خود خواسته است که به‌صورت منظم وضعیت حساب خود را بررسی و از انباشت بدهی جلوگیری کنند. با توجه به این که بسیاری از مشترکان به‌صورت ماهانه یا دوماهه نسبت به پرداخت قبض تلفن اقدام می‌کنند، عدم پیگیری وضعیت مالی می‌تواند موجب قطع ناخواسته خطوط تلفن آنها شود.
روش‌های پرداخت متنوع برای تسهیل امور مشترکان
در راستای تسهیل فرآیند پرداخت بدهی، روش‌های متعددی برای پرداخت قبوض تلفن ثابت در نظر گرفته شده است. این روش‌ها عبارت‌اند از:
- سامانه تلفنی ۲۰۰۰؛
- استفاده از اپلیکیشن‌های پرداخت مانند «همراه من»، «پیشخوان ۲۴»، «قبضینو»؛
- مراجعه به وب‌سایت رسمی شرکت مخابرات استان (مستقیم و بدون نیاز به شناسه قبض)؛
- مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان دولت و دفاتر مخابراتی سطح شهر.
امکان برقراری مجدد سرویس بلافاصله پس از پرداخت
یکی از نکات مهمی که در اطلاعیه شرکت مخابرات به آن اشاره شده است، اتصال آنی خطوط تلفن پس از پرداخت بدهی است. به‌محض این که مشترک بدهی تلفن ثابت خود را پرداخت کند، خط تلفن ظرف مدت کوتاهی (معمولا بین ۱۵ دقیقه تا ۲ ساعت) دوباره فعال می‌شود و نیازی به پیگیری یا مراجعه حضوری نیست.
این فرآیند از طریق سیستم‌های هوشمند شرکت مخابرات انجام می‌شود و اطلاعات پرداخت به‌صورت خودکار از درگاه‌های بانکی به سیستم مشترکان منتقل شده و اعمال می‌گردد.
هدف: کاهش مطالبات معوق و افزایش بهره‌وری شبکه
بررسی‌ها نشان می‌دهد که در سال‌های اخیر میزان مطالبات معوق شرکت مخابرات ایران از مشترکان تلفن ثابت افزایش قابل توجهی داشته است. این موضوع نه‌تنها موجب فشار مالی بر این سازمان شده، بلکه بر روند توسعه زیرساخت‌ها و به‌روزرسانی تجهیزات نیز تأثیر منفی گذاشته است.
به همین دلیل، یکی از اهداف اصلی اجرای طرح قطع خطوط بدهکار، کاهش این مطالبات و بازگشت نقدینگی به چرخه فعالیت شرکت در نظر گرفته شده است. شرکت مخابرات ایران تاکید کرده است که دریافت به‌موقع هزینه خدمات، شرط لازم برای استمرار ارائه سرویس‌های پایدار و باکیفیت به تمام مشترکان است.
بررسی استثناها و موارد خاص
در این میان، برخی از کارشناسان و کاربران فضای مجازی سوالاتی را در خصوص وضعیت مشترکانی که به دلایل خاص (مانند کهولت سن، عدم دسترسی به اینترنت، یا شرایط مالی دشوار) قادر به پرداخت به‌موقع نیستند، مطرح کرده‌اند.
بر اساس پیگیری‌های خبرنگار ما، شرکت مخابرات اعلام کرده است که برای برخی گروه‌های خاص، امکان قسط‌بندی بدهی‌ها و ارائه مهلت پرداخت بیشتر از طریق مراجعه به دفاتر خدمات مشتریان نیز وجود دارد. البته این موضوع درصورتی قابل اجرا خواهد بود که شرایط خاص مشترک احراز شده و مستندات لازم برای آن ارائه شود.
جمع‌بندی
با اجرای طرح قطع تدریجی خطوط تلفن ثابت از دهم هر ماه، مشترکانی که بدهی خود را پرداخت نکرده‌اند، مشمول قطع موقت خط تلفن ثابت می‌شوند. هدف از این اقدام ایجاد نظم مالی، کاهش مطالبات و بهبود کیفیت خدمات مخابرات بوده و از مشترکان خواسته شده است که با پرداخت به‌موقع قبوض، از قطع خطوط تلفن خود جلوگیری کنند.
بهتر است با بررسی دوره‌ای وضعیت بدهی خود و استفاده از روش‌های متنوع پرداخت، از بروز مشکلات ناشی از قطع خط جلوگیری کرده و در صورت وجود مشکلات یا سوالات، با شماره ۲۰۲۰ تماس بگیرید یا به وب‌سایت رسمی شرکت مخابرات، مراجعه کنید و راهنمایی‌های لازم را دریافت کنند.
